Política de envio e entrega

Na Sinner, fazemos o possível para que a sua encomenda chegue até si de forma segura, transparente e dentro dos prazos indicados.

Processamento da Encomenda

Após a confirmação do pagamento, a encomenda é processada no prazo de 1 a 3 dias úteis.

Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam consoante o destino:

  • Portugal: aproximadamente 7 a 15 dias úteis

  • União Europeia: aproximadamente 10 a 20 dias úteis

  • Outros países: aproximadamente 15 a 25 dias úteis

Os prazos indicados são estimativas e podem sofrer alterações em períodos de maior procura, campanhas promocionais, feriados ou por motivos logísticos externos.

Custos de Envio

Os custos de envio, quando aplicáveis, são apresentados de forma clara durante o checkout, antes da finalização da compra.

Acompanhamento

Sempre que disponível, será fornecida informação de rastreio após o envio da encomenda, permitindo acompanhar o estado da entrega.

Entrega da Encomenda

As encomendas são entregues na morada indicada pelo cliente no momento da compra. A Sinner não se responsabiliza por atrasos ou falhas de entrega resultantes de dados incorretos ou incompletos.

Caso a encomenda não seja entregue por motivos imputáveis ao cliente, poderão ser aplicados novos custos de envio.

Atrasos, Danos ou Extravio

Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos, podem ocorrer atrasos alheios à nossa vontade. Se a encomenda chegar danificada ou se verificar extravio, deverá contactar o nosso apoio ao cliente no prazo máximo de 48 horas após a receção, indicando o número da encomenda e, se possível, imagens.

FAQs de Envio – Sinner

📦 Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
Depende do destino. Em média:

  • Portugal: 7 a 15 dias úteis

  • União Europeia: 10 a 20 dias úteis

  • Internacional: 15 a 25 dias úteis

🔍 Posso acompanhar a minha encomenda?
Sempre que possível, disponibilizamos um código de rastreio após o envio.

📍 E se me enganar na morada?
É da responsabilidade do cliente garantir que os dados estão corretos. Caso a encomenda seja devolvida por erro na morada, poderão ser aplicados novos custos de envio.

⏳ A minha encomenda está atrasada. O que faço?
Pequenos atrasos podem acontecer por motivos logísticos. Se o prazo máximo estimado for ultrapassado, contacte-nos e iremos acompanhar o seu caso.

📦 Recebi o produto danificado. O que devo fazer?
Entre em contacto connosco até 48 horas após a receção, enviando o número da encomenda e imagens do produto para uma análise rápida.

❌ Posso cancelar a encomenda depois de enviada?
Após o envio, já não é possível cancelar a encomenda. Nesse caso, aplicam-se as condições da nossa Política de Devolução e Reembolso.